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FAQ


Como faço meu pedido?
Para fazer um pedido:

Termine de adicionar itens ao seu carrinho de compras
Você pode optar por processar através do nosso site ou através do PayPal.
Se você deseja continuar com o checkout do nosso site, por favor clique no botão verde “Checkout” localizado no lado direito da tela.
Se você deseja continuar através do PayPal, por favor clique no botão PayPal
Você será transferido para a nossa página de informações do cliente. Você será solicitado a digitar:
Endereço de e-mail
Nome
Endereço
Se você tiver um código de desconto válido, poderá inseri-lo no campo "Desconto" localizado à direita da tela. Certifique-se de clicar no botão "Aplicar" para ter seu desconto calculado e aplicado ao seu pedido.
Continue clicando no botão "Continue to Shipping Method". Verifique se você inseriu o endereço de entrega corretamente (se for diferente do endereço de cobrança). Depois que tudo estiver concluído, clique em "Continuar com o método de pagamento".
Você precisará inserir seus detalhes de pagamento. Você terá a opção de indicar que os detalhes de envio e faturamento são os mesmos, se aplicável.
Depois de ter preenchido o formulário, clique no botão "Complete Order". Você será levado a uma tela que fornece um resumo do pedido juntamente com uma confirmação de pedido na tela, bem como uma segunda confirmação via e-mail.
Caso você encontre alguma dificuldade durante o processo de check-out, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente enviando um e-mail para feelty@shineroadinc.com

Como sei que meu pedido foi enviado com sucesso?
Você receberá uma confirmação por e-mail contendo o número do pedido e os detalhes da sua compra.

Eu gostaria de mudar meus itens pedidos. O que devo fazer?
A alteração do seu pedido é permitida até às 11:00 (PDT, -7 GMT) no mesmo dia da encomenda. Você pode nos contatar via feelty@shineroadinc.com para solicitar a alteração.

Como faço para adicionar itens ao meu carrinho?
Para adicionar itens ao seu carrinho:

Navegue até a página do item que você está interessado e, em seguida, escolha suas preferências do item. Ao clicar no botão "Adicionar ao carrinho", você será direcionado para a página "Carrinho de compras".
Insira a quantidade do item que você gostaria de pedir usando o campo "Quantidade:" ao lado da imagem do item. Depois de inserir uma quantidade, você pode continuar comprando ou optar por concluir seu pedido.

Como posso ver o que está no meu carrinho de compras?
Para visualizar o conteúdo do seu carrinho, clique no ícone Carrinho localizado no topo da página do site. Depois de clicar nesse ícone, você pode alterar facilmente o número de quantidades que deseja comprar de qualquer item em seu carrinho, atualizando a quantidade listada. Você também pode excluir qualquer item em seu carrinho clicando no link "Remover" na parte inferior da lista de quantidades.

Como faço para remover itens do meu carrinho?
Primeiro, clique no ícone "Cart" no canto superior direito da tela do seu computador. Isso permitirá que você visualize todos os itens atualmente em seu carrinho. Depois de identificar o item que você deseja excluir, clique no link "Remover" na parte inferior da lista de quantidades. Isso removerá automaticamente o item e terá a atualização da página para que suas alterações sejam refletidas.

Como faço para alterar a quantidade de um determinado item no meu carrinho?
Primeiro, clique no ícone "Cart" no canto superior direito da tela do seu computador. Isso permitirá que você visualize todos os itens atualmente em seu carrinho, bem como as quantidades que você escolheu para cada item. Para alterar a quantidade de um item em seu carrinho, mova o cursor para o campo "Quantidade" para este item e digite a quantidade desejada. Depois de fazer isso, a quantidade e o valor em dólar associado (se aplicável) serão atualizados automaticamente e refletirão o valor correto para a quantidade e o custo localizados no lado direito da tela.

Quais são os navegadores recomendados para este site?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quais são suas opções de pagamento?
Aceitamos quatro tipos de cartões de crédito principais (MasterCard, Visa, American Express e Discover), bem como o PayPal e o Apple Pay.

Como faço pagamentos usando o PayPal?
O PayPal é a maneira mais fácil de efetuar pagamentos on-line. Quando terminar de adicionar itens ao carrinho de compras e estiver pronto para concluir sua transação, clique no botão "PayPal". Você será redirecionado para o site do PayPal. Certifique-se de preencher os detalhes corretos para um processamento de pagamento rápido e sem complicações.

Como faço para usar um código de desconto?
Para usar um código promocional, siga estas etapas:

Escolha o item que deseja encomendar e clique no botão verde "Checkout"
Você será transferido para a página de Informações do cliente na próxima página, preencha as informações correspondentes necessárias
Você verá um campo "Desconto" no canto superior direito da maior parte da página
Você precisa inserir o código de desconto e clicar em aplicar. Você precisa verificar se o desconto foi aplicado e é válido ao vê-lo aplicado na lista abaixo.

Quando posso esperar receber minha remessa?
Todas as encomendas são enviadas do nosso armazém no prazo de 48 horas úteis após a encomenda. A remessa chegará entre 12 e 22 dias úteis após a data de envio, dependendo da disponibilidade do fornecedor e local da transportadora. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega, caso a remessa requeira liberação ou inspeção aduaneira, ou atraso no transporte causado pelo serviço da transportadora.

Como posso acompanhar meu pedido?
Um número de rastreamento será fornecido a você no e-mail de Confirmação de Envio. Você pode usar o número e rastrear seu pedido em www.17track.net.

Quais são as suas taxas de envio?
O produto selecionado que está sendo enviado pelo FRETE PRIORITÁRIO está ativo leva de cinco a sete dias úteis. 
Os produtos FRETE GRÁTIS levam de 2 a 4 semanas.

Em quais países você entrega?
Atualmente, enviamos para todo o mundo. Mas, caso seu país não seja apoiado por nossa logística, nós o informaremos imediatamente e faremos as alterações necessárias em seu pedido. Para saber mais sobre nossas listagens de destino, entre em contato conosco pelo feelty@shineroadinc.com.

Como posso alterar meu endereço de entrega?
A alteração do endereço só pode ocorrer dentro de 24 horas após a sua encomenda. Apenas envie um e-mail para: feelty@shineroadinc.com.

Posso entregar para outro endereço, além do endereço de cobrança do meu cartão?
Sim, é possível.

Como meu pedido é enviado?
As encomendas são enviadas durante os dias úteis normais, excluindo feriados. Quaisquer pedidos feitos no sábado ou domingo serão enviados na segunda-feira seguinte.

Qual é a sua política de retorno e troca?
Por favor, consulte a nossa Política de Devolução relacionada a devoluções.
Nosso serviço ao cliente está aberto 24/7. Nós responderemos a sua pergunta o mais breve possível.

Como devolver o seu item?
Você pode nos contatar em nosso canal de suporte feelty@shineroadinc.com para mais informações.

Qual é sua política de cancelamento?
Como nosso sistema de processamento é automático, todos os pedidos feitos são finais. Não podemos cancelar nenhum pedido que tenha sido feito. Todas as ordens são finais.

A encomenda está online segura?
Sim. Nós tomamos o máximo de cuidado com as informações que você nos fornece ao fazer um pedido através de nossa loja online (ou por qualquer outro meio). O servidor que hospeda nossa loja criptografa a transmissão de todo o cartão de crédito e informações pessoais do cliente usando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da Internet.

É seguro usar meu cartão de crédito em seu site?
Para garantir um procedimento de pagamento seguro, nosso site usa o processador de cartão de crédito para um gateway de pagamento seguro e confiável, mantendo todos os dados criptografados com o AES-256.

As minhas informações pessoais são mantidas em sigilo?
Qualquer informação que você compartilhe conosco é privada e confidencial. Em nenhum momento compartilharemos, alugaremos ou venderemos suas informações pessoais sem o seu consentimento, exceto conforme exigido por lei.